记者  汉霖  通讯员  王汶汶  朱步年

　　本报讯  “小邱啊，现在你们银行办理外汇业务可真方便，我现在不出门点点手机App就能办好了，实在是太便捷了！”近日，客户张先生在办完外汇业务后，高兴地向建行湖州德清新市支行的网点负责人感叹道。

　　张先生的满意度提升源于该行电子渠道外汇汇款接入集约处理、柜面外汇集约场景拓展、外汇旅程可视化以及一键退汇等流程优化的推进，不仅有效提升了客户办理外汇业务的便捷性，同时也成功为网点赋能减负。

　　“原来我们的业务柜台是专项专柜，为了提升效率，现在可以在一个柜台办理多种外汇业务，客户一般只要来一趟就能顺利办完所有外汇业务。” 该行相关负责人表示，目前建行湖州德清新市支行外汇流程优化成效十分明显，一般客户只要在建行网银上申请即可，原先一趟半个多小时才能办完的业务，现在一刻钟都不用。

　　据悉，通过集约化处理，该行电子渠道外汇汇款能够实现快速响应和高效处理，客户只需在网银上发起汇款，相比于以前的手工填单、手工录入，大大缩短了汇款经办时间，这一广泛应用不仅减轻了客户手工填单的压力，也同步减少了网点前台人员的耗时，从而为客户提供更有效的个性化服务，“零距离”服务社会大众。

　　此外，随着外汇旅程可视化的运用，该行不仅能实现随时随地通过网银查询外汇交易的进度和状态，而且无需再担心交易过程中的不确定性，增强了交易的便捷性和透明度。同时，也减少客户对网点柜台的依赖，可轻松通过自助方式就能完成查询和确认操作，减轻了柜台的咨询量，助力网点运营负担减轻。