记者 邱瑭
本报讯 吴兴区综合行政执法局月河中队近日接到紧急投诉：“你好，小区内草坪有条没牵绳的宠物犬，旁边好多小朋友，太危险，快来处理！”接报瞬间，执法队员闻令而动，火速奔赴现场。不多时，便妥善处置妥当，并即刻将结果反馈给投诉人。
去年以来，月河中队在投诉处理工作上频频发力，成效斐然。一方面，搭建居民投诉快速回复通道，还创新性地构建执法队员与投诉人的互通平台，既让群众满意度节节攀升，又推动城市管理迈向精细化、透明化。
在马军巷路，电子监控显示屏前一幕映入眼帘：商户门前车辆违停阻碍通行，指令下达后，现场执法队员迅速行动，依规提醒车主，同时沿街寻找。很快，车主现身，在队员批评教育下，连忙致歉并移车。“我们整合了12345投诉、数字城管与商户微信群等平台，效率大不一样了。”中队长沈旭清介绍，以往靠沿街巡查找问题，如今依托监控视频、网格员和商户群，能实时监控占道、流摊、违停等乱象，实现问题及时发现、快速整改，案件办结率大幅提升。
不仅如此，违建防控也有妙招。月河中队探索“线上信息共享、线下网格化巡查”新模式，执法队员、网格员与社区人员联动，巡查发现疑似违建立即上报，借助微信工作群图文展示巡查动态，辖区违建实现“零增长”。
