最近，一张“小纸条”刷爆了湖州人的朋友圈。起因是在春节返程路上，司机王先生在杭长高速安吉服务区排队充电时收到了工作人员递来的一张“小纸条”，纸条不过一指宽，里面的信息量却颇丰，不仅有排队序号，还给出了车辆可前往其他哪些地方充电的多种备选方案，甚至距离和充电桩数量都一一写明。王先生在社交平台晒出“小纸条”后，获得网友近8000点赞、约2000条饱含真情的评论。

　　“小纸条”为什么能够引发共鸣？仔细想想，还是因为高速服务精准捕捉到了司机们的需求。平时驾驶电动汽车的车主或多或少都会有“里程焦虑”，尤其春运高峰期车流激增，充电桩资源“僧多粥少”的矛盾比较突出。车主看着报警的电量百分比，在高速服务区排队等待，一方面不清楚需要等待多久才能充上电，另一方面又不清楚附近充电区的状况，势必会焦虑不安。而“小纸条”的及时出现告诉了司机可以怎么选择，有效缓解焦虑，给予满满的情绪价值。

　　我们常说：“天下大事，必作于细。”“小纸条”服务可能算不上大，也算不上难，但有时候就是这样的细微操作，群众却是感触最深的，这样的服务就值得点赞！

　　（张钰苑）