记者  李雨佳

　　本报讯  市民陈先生近日致电本报热线，反映他2023年6月在淘宝平台下单了一台电热水器，在质保期内出现了质量问题。在与购买网店取得联系后发现，网店已经关闭。随后，陈先生联系淘宝平台近1个月都没有得到解决。为此，陈先生求助热线。在媒体联系淘宝平台后，双方达成和解，由淘宝平台承担维修费用的75%，剩余部分陈先生个人承担，陈先生表示同意，款项于当天到账。

　　在记者调查过程中发现，陈先生购买的热水器品牌为“史密思智联”，之所以选择该品牌是因为广告影响。“装修的师傅建议这个品牌，以前也听到过广告，名气比较大，就买了。” 陈先生说。经过对比，陈先生购买的热水器并非国际知名品牌A.O.史密斯。两个品牌在名称上，“思”与“斯”虽然同音，但不同字。

　　那是否有可能两个品牌之间存在关联？记者拨打了A.O.史密斯官方客服热线进行求证。客服2063号工作人员表示：“我们产品的品牌logo、标志是唯一的。如果品牌中出现汉字不对或者英文字母不对，都不是我们公司的产品。”记者查询A.O.史密斯官方旗舰店，价格最低的款式也要1499元，在享受政府补贴等各项优惠后，也要1199元左右，其余大部分的机型都超过2000元，而陈先生购买的机型不到500元。由此可以确定，陈先生所购买的热水器品牌并非他知晓的品牌。

　　目前，陈先生购买的店铺在淘宝平台上已无法找到，通过爱企查商标查询渠道得知，“史密思智联”这个商标归属于珠海市镁斯电器有限公司，申请日期为2021年4月。商标服务项目一栏明确表明，有淋浴热水器等产品项目，记者尝试联系公司公布的企业法定代表人的手机号码，却无法接通。

　　记者在调查中还发现，淘宝平台部分推荐页面显示的“A.O史密斯”电热水器，点击以后就变成“AOSMSIR史密思电热水器”，“史密斯”秒变“史密思”。为何会出现这种情况？记者联系淘宝平台进行求证。工号018980号工作人员回应“淘宝推荐页面上的商品名称是商家自行录入。”针对商品名称与实际不符的情况，客服人员回应：“可以进行举报投诉，平台会进行落实。”目前记者已将掌握的信息向平台反馈。

　　市市场监管局工作人员提醒，类似陈先生的网购案例有不少，消费者在网购时粗心大意、未看清品牌真实信息、未在官方旗舰店购买等多种原因，会导致自身权益受损。为此，市市场监管局提醒消费者，在网络平台购买家用电器需要注意以下细节：一是要选择正规平台，购买前核实商家资质。网购时优先选择信誉良好、官方认证的平台或旗舰店。二是面对“低价秒杀”“满减优惠”等促销活动时，应保持理性，切勿盲目跟风，仔细对比商品历史价格、质量参数及售后服务条款。三是商品下单前，需仔细阅读商品详情、规格型号等，保存订单记录、支付凭证、聊天记录和宣传海报等电子证据，在出现自身权益受损时能及时提交。一旦发生消费纠纷，则可先与商家或平台协商解决。如协商未果，可向市场监管部门反映情况。