记者  风禾

　　本报讯  兴业银行湖州分行营业部最近以特殊的“上门服务”，为一位八旬老人化解了家庭困境。近日，80多岁的老太太焦急地来到银行网点求助：其老伴在公园散步时不慎摔倒致骨折，急需手术治疗，但因多次输错密码，银行卡被锁定，无法取款。而且独生女儿远在美国，短时间内无法回国协助办理手续。面对这一情况，银行工作人员迅速启动应急预案，特事特办。

　　当天下午，兴业银行两名工作人员携带移动设备，陪同老奶奶驱车1小时赶往医院。在病房内，他们现场核实老人身份信息，高效完成密码重置流程，并指导其使用手机银行查询余额、转账等功能。工作人员还耐心讲解了常见诈骗手段和防范技巧。业务办理完毕后，他们主动留下联系方式，叮嘱后续有任何需求均可随时联系。老奶奶紧握工作人员的手连声道谢。

　　这一暖心场景的背后，是兴业银行湖州分行对老年人群体需求的深度洞察与持续关怀。随着数字化进程加速，部分老年人面临“操作难、跑腿累”的现实困扰。为此，该行近年来持续推进适老化服务升级，从硬件设施到服务流程全方位优化。网点内不仅设置无障碍通道、紧急呼叫按钮、绿色窗口、爱心座椅等便民设施，还在ATM及智能柜台推出大字版界面，方便老年客户使用自助设备。针对行动不便或有特殊需求的老年客户，该行组建专项服务团队，提供方言沟通、上门办理、代叫车等个性化服务，降低老年人办理业务的“门槛”。

　　兴业银行湖州分行表示，将继续以实际行动践行社会责任，为老年人群体提供更有温度、更方便快捷的金融服务。