外卖食品安全,向来是牵动万千百姓神经的民生大事。一日三餐,一蔬一饭,与百姓生命健康息息相关。外卖干净,才吃得放心。但消费者点外卖时,无法亲临店铺查看,加之部分商家刻意规避阳光厨房,使得消费者往往难以识别到手的外卖是否安全、放心。
恰好,骑手作为连接商家与消费者的桥梁,正是接触商家的第一线人员,对商家卫生状况最为直观。媒体报道,德清县首批聘用了20名外卖骑手作为“吹哨人”,制度建立后,网络餐饮监管有了“移动探头”。
也许有人会问,“吹哨人”数量有限,未必能到访每一户商家,作用范围岂不同样有限?然而,笔者认为,“吹哨人”制度存在的本身,就是有意义的。
首先,这一制度在外卖骑手群体中树立了监督的风气。过去,部分骑手即便目睹后厨操作不规范、卫生状况堪忧,仍可能因为事不关己而选择沉默,或是悄悄提醒个别消费者,不愿意给商家“找茬”。但现在,“吹哨人”的身份使得骑手身上多了一份责任,促使他们意识到自己也是捍卫食品安全链条中不可或缺的一环。在这种风气引导下,会有越来越多的骑手愿意主动为消费者把关,发现问题便不会袖手旁观。
更深一层,这些大街小巷活跃的“移动探头”能给商家心理带来提醒和威慑。虽然现阶段数量有限,但商家知晓“吹哨人”的存在,并且随时有可能会“光顾”自己的店面,若有任何食品安全问题,随时都可能暴露,心中便有了紧张感、焦虑感,如悬顶之剑。常言道:“不做亏心事,不怕鬼敲门。”遮遮掩掩的日子度日如年,只有规规矩矩地做事才能心安理得。商家只有一直遵守法规、保持卫生美味,才能确保在“吹哨人”到店时没有任何食品安全隐患。或许,背后这种让商家时刻保持警惕的心理较量,才是监管的真正探头。
该心理较量的巧妙之处在于,它的约束源于商家内心。食品安全问题或许会在人力、时间上有鞭长莫及之处,但经营者的自我约束力量却是持续有效的。另外,制度的完善并非一蹴而就,后续或需关注“吹哨人”隐私保护、避免反馈流于形式等问题,还需要在实践中不断摸索、磨合和创新,但即使仍需面临挑战,“吹哨人”制度的存在本身便是一个重要且良好的开端。
愿每一户商家都能自觉守护食品安全这道红线,共同守护城市的烟火气。
(孙琳)