垃圾成堆、设施破损、杂草丛生……《看见》报道，安吉县部分小区存在物业履约不力现象，令人揪心。这样的新闻其实并不鲜见，此前南太湖新区某市场也曾被曝保洁“真空”现象，致使周边环境陷入脏乱差的困境。这些病灶看似不同，但“舆论监督”追根溯源，无一例外都因资金短缺，物业服务难以为继，最终草草搁置，造成了无人管理的局面。

　　那么，有些业主究竟为何不交物业费？或许，是对物业服务不满意，诸如清洁不到位、设施维护滞后，或者认为收费和使用不透明、半遮半掩。或许，是有些业主手头拮据，实在交不起。又或许，是物业公司和业主之间沟通不畅，误会堆积成怨，让简单问题复杂化。但无论何种原因，矛盾都最终压到被欠薪的一线保洁、保安等劳动者肩上，且若个别业主不交费，还将影响物业正常经营及其他已缴费业主利益。这看似是各自维护权益的保卫战，实则是在侵蚀小区的整体福祉。

　　更重要的是，收费难导致服务差，服务差又加剧收费难，这情形，无异于让小区的管理问题陷入“先有鸡还是先有蛋”的死结，进入恶性循环的怪圈。如此局面虽或可因第三方出面救急，但若物业和业主都不肯退一步，终究不是长久之计。

　　要解开这团乱麻，究竟要从何处下手？

　　首先，若将这样的恶性循环看作是一场物业与业主的拉锯战，实则是将物业与业主推到了对立的两面。物业与业主唇齿相依，本应视作一个整体，为美丽生活和和谐家园建设携手解决问题。

　　解铃还须系铃人，欲破局，就需要有一方率先拿出诚意，诸如物业问题整改、协商业主分期缴款等，双方积极沟通，避免矛盾升级，减少因信息不对称造成的误解和隔阂，才能为后续协商打开空间。物业必须明白，服务是立身之本，业主也应懂得，唯有以理性协商化解情绪对抗，在涉及多方利益的问题上，各方平心静气对话，互相多一分理解、多一些体谅，才能真正纾解眼下的困局。

　　更深一层，如此恶性循环得以滋生，是否也因信息公开机制的模糊，监督缺位？既要让服务优劣有据可依，也要让缴费义务明明白白，才能堵住扯皮空间。如此，物业履约不力、业主拒不缴费的恶性循环就有了制度的准绳。

　　和谐家园不是谁的独角戏。当每一位居民都成为家园建设的同行者，和谐家园才能从愿景走进现实。

　　（孙琳）