据报道，德清创新推出“享受最低生活保障群体公积金提取一件事”改革，村民仅用10分钟就能在窗口办结业务。看似针对特定场景的流程优化“小切口”，实则撬动了跨部门协同、数据共享、服务精准触达的“大变革”。是什么推动政务服务质量“一优再优”？答案或许是从“用户场景”出发，有温度的托底，让民生保障更有力。

　　“于无声处听惊雷”，政务服务与人民群众的利益息息相关，全面深化“一件事”改革，其核心是“我为群众办实事”。

　　“享受最低生活保障群体公积金提取一件事”不再满足于单个政府部门内部的流程简化，而是站在办事群众的视角，聚焦不同人群的多元化办事场景，深入剖析其中的堵点与痛点，精准滴灌，把从前跨多个部门、跑多个窗口办理的“一揽子事”，优化整合为协同办理的“一件事”。用“数据跑”代替“群众跑”，破除了从前繁琐复杂的办事流程，为群众扫清障碍，解决那些看似细微却长期困扰群众的麻烦，是服务理念不断“升维”的体现。

　　“于细微处见真情”，让群众满意，才是金标准。无论是“享受最低生活保障群体公积金提取一件事”改革，还是“法院执行一件事”“逝者身后一件事”，或即将推出的“购房贷款一件事”“大病提取一件事”，无一不是“从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事”的生动体现，从“能办”提升到“好办”，乃至“舒心办”，政务服务唯有下沉“大众点评”，让越来越多的“一件事”变为“一趟成”，才能将改革红利，转化成民众实实在在的获得感、幸福感和安全感，为其他地区提供宝贵的“湖州样板”。

　　政务服务没有最优，只有更优。改革的触角正向着更普惠、更高频的民生领域持续拓展，当买房贷款、大病就医等人生大事都能“一趟成”，其带来的社会价值将不可估量。继续加大改革力度和迭代创新，从“用户场景”出发，方能不断开创政务服务提质增效的新局面。

　　（张钰苑）