H见习记者 陈茜

　　本报讯 “您好，请问水表有问题的话怎么报修呢？”“请留下您的手机号，我让维修师傅联系您，或者您可以拨打96390热线报修。”……昨天，家住湖城红丰家园的王女士惊喜地发现，从“湖州水务掌上营业厅”微信公众号进行业务咨询，热线人员立马进行了回复。

　　随着数字化改革的推进，供水服务也越来越智能。记者从市水务集团了解到，为了向用户提供更好的服务，该集团对供水服务热线96390系统进行迭代升级。

　　“用户可在拨打热线时收听近期的供水业务公告，在可能出现冰雪天气等突发情况时，系统可切换至紧急处理模式，流程自动简化直接派发给处理人员，从而缩短用户报修后的响应时间。”市水务集团相关负责人介绍，当用户对同一件事情进行热线求助时，系统会对原工单处理人员进行催办，而不会重复派单从而造成外出作业人员不足的情况，在热线工单处理完成后，系统会自动回访，节省热线坐席人工回访时间，留出时间服务更多的用户。

　　在优化服务的同时，数字赋能进一步完善城乡供水体系。在菱湖镇，由于新墩小区因建成时间较早，现有供水设施已不能充分满足用户用水需求。去年5月，菱湖自来水公司对该小区启动智能化改造，投入资金410万元，进场施工人员达到540人次。

　　“在完成新换各类水管7414米和阀门36个的基础上，此次改造新装智能水表1068个。通过安装智能水表，利用远程抄表技术，实现自动抄表、自动计费、自动监测用水情况等功能，并根据用户用水的信息反馈，及时优化相关工作。”该负责人介绍，接下来还将对菱湖镇湖畔花园、河滨小区、南浜小区等多个小区进行供水智能化改造，确保用户用水无忧。

　　为进一步管理所辖范围内的市政消火栓，去年，市水务集团启动智能消火栓迭代升级项目，安装范围涵盖吴兴、南浔两区。相比旧款，此次升级的新智能消火栓性能更先进，能够实现高、低水压，出水、积水、倾倒、偷盗等异常报警，并实时显示到监管平台，提示管理人员及时维护，提高市政消火栓的日常管理效率。

　　“去年11月，集团以770万元竞得南浔区菱湖镇2021-28号地块，这也意味着菱湖智慧水务服务中心项目即将进入建设启动倒计时。”该负责人说，菱湖智慧水务服务中心项目正式投运后，将实现对菱湖镇区域内的供水管网、二次供水泵房、材料仓储等智慧化管理，全力打造乡镇水务智能化运维标杆，为保障供水安全、助力共同富裕打下坚实的基础。