H记者 邱瑭

　　“我在某短视频平台观看一位女主播的直播，购买了一款护肤品，价格非常优惠，但收到货后却发现该护肤品的质地、气味和我之前在专柜购买的不一样，鉴定以后发现是假货，请问遇到这种情况该怎么维权？”近日，市民钱女士向96345值班律师咨询相关问题。

　　值班律师表示，消费者应当注意保留相关购物记录，如主播在直播时的质量宣传信息、购买以及支付凭证等，这些电子数据信息是发生交易纠纷时进行维权的重要依据；同时收货后要及时验收，发现有质量问题要及时固定证据、依法维权；注意保存与店家、直播间、主播、购物平台的客服沟通的相关证据，如相关产品仍在销售中，可保存其销售的视频、截图等相关证据。

　　那么我们都有哪些渠道可以维护自己的合法权益呢？根据《消费者权益保护法》《电子商务法》《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》等法律法规规定，我们有如下四种途径：

　　（一）协商解决，首先我们可以联系店家、直播间、主播、购物平台的客服人员，向他们说明具体情况，如果双方能就退款事宜达成一致意见，这将是最快捷的解决方式。

　　（二）投诉调解，如果双方无法自行协商解决问题，我们可以向消费者协会进行投诉，由消费者协会了解基本信息，由其进行沟通调和，以促成双方调解解决纠纷。

　　（三）向行政部门投诉，消费者可向有关行政部门进行投诉，例如：市场监督管理局、食品药品监督管理局等，一般采用书面形式，需写明自身诉求、以及事实依据与理由。由行政部门进行调查及调解，如果达成和解，可撤回申诉，请求行政部门出具调解书。

　　（四）提起诉讼，消费者因自身权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。也可以由消费者协会对侵害众多消费者权益的店家、直播间、主播、购物平台提起公益诉讼。