为落实“提振消费信心”维权年主题，充分发挥“宣传员、监督员、调解员、信息员”四员作用，更好地展示全市消费维权人物之美、精神之美，广泛宣传消费维权工作者的先进事迹，弘扬正能量，全面推进和规范消费维权组织建设，市消保委在全市范围内开展了2022年度全市“最美消费维权组织”和“最美消费维权人物”评选活动。

　　经系统推荐和媒体海选、评审委员会审定，决定授予马晓芳、白佳爽、张贵龙、范海峰、董锦艳、盛叶霄、张吉南7人为2022年度湖州市“最美消费维权人物”荣誉称号，授予德清消费维权在行动小分队、“老楼义工维权工作室”、 安吉浙北大厦消费维权义工队3家消费维权组织为2022年度湖州市“最美消费维权组织”荣誉称号，并予以通报表彰。

　　德清消费维权在行动小分队缘起《消费维权在行动》电视节目，是德清县《百姓连线》栏目的一个版块，秉承着“让消费者更有底气”的宗旨，于2019年3月15日正式推出，同步在《德清新闻》纸媒社会民生版块刊发。这是一个听民意解民忧的强大平台，为消费者提供全方位的消费维权服务，普及消费常识，解决日常生活中与消费有关的大事小事。德清消费维权在行动小分队的成员由县消保委、县市场监管局工作人员和县新闻中心的记者组成，调解员与媒体记者联手，促成消费纠纷调解，通过对典型案例的分析研判，发布消费警提示，提醒消费者避免消费陷阱，提高防范能力。

　　“老楼义工维权工作室”成立于2012年，是湖州市第一家社区消费维权工作室，在长兴县消保委帮助与指导下挂牌成立，以热心社会公益、积极参与消费维权工作的义工楼祖安命名的。工作室成立以来，已为400多名消费者讨回公道，接手消费者投诉500多起，直接和间接为消费者挽回经济损失235多万元，为2.3万余名市民发放消费维权法律资料，举办了40多场消费维权法律知识讲座。工作室积极开展“消费维权知识宣讲进乡村”，向广大农村消费者宣讲《消法》等法律法规知识，进一步提升了农村消费者的维权意识。

　　安吉浙北大厦消费维权义工队成立于2008年，一直致力于向消费者提供消费信息和咨询服务，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，多年来积极应对消费维权处理，全力保护消费者权益。2022年，消费维权义工队调解消费投诉80余起，均得到妥善处理。在处理投诉时，做到及时与部门联系，协助消费者退换货物并依据《消费者权益保护法》管理制度理赔。同时，义工队专人将投诉整理成册，记入档案，设立消费维权服务站，做到“一次投诉，一次解决”，并建立实行《纠纷自行和解制度》《消费维权保证金制度》《七天无理由退（换）货制度》，努力营造放心消费环境。

　　马晓芳就职于安利湖州分公司期间，一直致力于给消费者带来优质的产品，将售后服务摆到与销售产品同样重要的位置，同时热心于各类社会公益事业，为放心消费在浙江行动贡献出自己的力量。2018年知晓放心消费在浙江的行动，成为湖州地区加入放心消费单位的“先头部队”；2020年5月在长三角异地异店无理由退货现场会上，代表公司签署长三角异地异店无理由退货承诺书，以更高的标准践行满意消费长三角行动。在她的带领下，公司每年积极参与3·15消费宣传活动和放心消费在吴兴的各类活动。通过搭建公益平台，带领员工参与志愿者活动，同时，致力于传播环保理念，推行绿色办公，倡导绿色消费，赢得了较好的社会口碑。

　　白佳爽就职于居然之家湖州南浔店招商运营部，自工作以来，始终从维护消费者合法权益出发，认真接待每一位投诉客户和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复，在受理投诉时做到耐心、细心、周到、热情，处理过程中以事实为依据、以法律为准绳，公平合理的处理客诉。为了干好工作，刻苦钻研业务学习技巧，及时掌握维权工作相关法律法规和常识，并主动向同事们请教经验。自工作两年以来，处理居然之家南浔店投诉电话20个，接待消费者投诉30余次，受理消费者投诉35件，得到消费者较高的满意度。

　　张贵龙2013年担任湖州南浔国际建材城商户联合会秘书长至今，积极参加各类消费维权培训，坚持不懈地将维权工作和敬业的态度有机地结合起来，不断开展消费调查、法规宣传、消费维权等活动，每年的3·15活动，人们总能看见他上了年纪但又充满热情的身影。从事调解工作7年来，一直默默耕耘，当好“维权老娘舅”，热心消费维权事业，充分发扬了一位模范义工的带头作用，始终以消费者利益为先，多次圆满解决消费者维权投诉问题。2022年累计解决消费者维权投诉200余起，均取得令消费者满意效果。

　　范海峰就职于中国移动通信集团浙江有限公司吴兴分公司，作为一名消费服务维权义工，积极投身与服务人民群众，践行“人民邮电为人民”的初心使命。进驻唯品会、民和社区、杨家埠街道、康山街道、湖滨街道、各大规上企业等，每月定期进行进企进社区活动，数年如一日，不断开展上门免费宽带测速，移动用户惠民政策推广，针对老年人“跨越银龄数字鸿沟”培训，各种消费维权客户的问题解答，协助解决。联合总工会，在红旗路营业厅开设“工人驿站”，践行“我为湖城+1℃”的志愿服务理念，为打造“六个新湖州”贡献自己的一份力量。

　　董锦艳作为长兴县保健品化妆品消费教育基地的一名消费维权义工，本着无私奉献的精神，无偿为社区居民、医院职工，酒店员工，学校学生等群体提供护肤、化妆、形象礼仪知识以及正确认知保健和保健品知识。利用公益讲座的形式，给大家讲解简单有效的护肤手法、彩妆技能，正确的生活方式和饮食习惯以及如何选择适合自己的保健食品。让广大群众在了解和掌握相关知识和自身需求后，更好地更准确地购买自己所需的产品和服务，让生活更健康、更美丽。

　　盛叶霄就职于德清县消费维权人民调解会，2020年主动报名加入德清县消费维权义工队伍。一直以来，能够充分发挥主观能动性，主动加强消费维权法律法规学习，向典型看齐，不断提高自身业务素养，为做好一名消费维权义工打下坚实基础，积极参加县消保委组织的各项消费维权活动，将消费者权益保护法律法规和科学消费知识向社区消费者进行宣传，发放宣传资料，向老年人宣传预防养老诈骗、保健品等知识，让广大消费者了解更多消费维权知识，尽职尽责，竭力地为维护消费者的合法权益做出贡献。

　　张吉南在安吉县市场监督管理局山川所从事消费调解工作，通过一部小小的电话，与群众联系沟通，尽管彼此互不相识，但每当听到电话那头的一句谢谢，都感到无比值得和欣慰。近三年，个人累计处理信访件、投诉举报件近2000余件，均及时处置，为消费者挽回经济损失数万余元，妥善处置辖区内“城西肯德基”“悦榕庄”等舆情事件；处理消费投诉的同时，用所学知识协助企业不断提升内部管理，建立消费维权制度，有效降低投诉举报量，协助云上草原景区建立消费维权服务团队，成功创建放心示范商圈2个、放心消费村4个、放心消费维权站4个。