2022年，全市消保委和市场监管部门凝心聚力、勇于担当，创新维权调解机制，着力化解消费矛盾，以不断提高消费者的获得感、幸福感、安全感为宗旨，全力以赴做好消费者权益保护工作。现将有关信息发布如下：

　　一、受理投诉与举报情况

　　2022年，全市共接收各类投诉举报45133件，同比上升21.96%。其中，投诉34605件(消保委直接受理处置2340件),同比上升20.95%；举报10528件，同比上升25.42%。完成“诉转案”147件，举报已立案1247件，为消费者挽回经济损失1489万元。

　　二、投诉情况分析

　　从消费类型分析，受理商品类投诉26041件，占比75.25%；服务类投诉8564件，占比24.75%。

　　1.从商品类投诉来看，占投诉量前五位的是：一般食品、家居用品、服装鞋帽、儿童用品和交通工具。

　　2.从服务类投诉来看，占投诉量前五位的是：餐饮住宿服务，教育培训服务，美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务和制作、保养和修理服务。

　　三、举报情况分析

　　与去年相比，2022年举报热点的立案率均大幅下降。据分析，一是受到疫情防控以及政策影响，经济发展活力在一定时间段内相对迟缓，交易活跃度有所回落，执法检查中线索和案源等相对减少。二是市场监管改革后，普法教育和震慑宣传逐步强化，压缩了违法空间。三是由于2022年《关于扶持个体工商户纾困发展的若干意见》出台，强调推进柔性执法，对轻微违法行为进行“首次不罚”，许多举报以教育改正为主，执法的规范性和法律的严谨性逐年提升。