记者  邵丹红

　　本报讯  市税务局近日邀请14名税收营商环境观察员来到办税服务厅，体验办税服务厅区域设置、办税流程、服务态度等，围绕优化税收营商环境、落实税费政策、高效推动税收监督等内容座谈交流。“各行业企业涉税风险点不一样，希望可以围绕不同行业特性，提供更具针对性的涉税辅导，帮助企业更好避免风险，提升税法遵从。”作为观察员，浙江奥奇食品股份有限公司董事长陈晓静在会上建议。

　　这是我市在推进“纳税人视角”监督机制过程中的一幕。今年4月，为助力民营企业高质量发展，市税务局联合市工商联创新推出该项机制，聘请14名商会会员担任税收营商环境观察员，通过“问题收集—反馈整改—跟踪问效”的闭环管理，为税收服务质效提升注入新动能。截至目前，已累计为全市民营企业解决诉求128个。

　　市税务局介绍，在三年任期内，这些观察员将重点聚焦税务部门政策执行、服务质效、行风作风等方面，以“第三方视角”实地走访办税服务厅、参与政策宣讲会，并直接向税务部门反馈企业关切的痛点堵点。同时，他们还身兼联络员和宣传员双重角色，及时宣传税收政策，了解掌握市场主体对税收营商环境的真实感受，更好帮扶市场主体发展。

　　据介绍，与传统监督模式不同，新机制明确规定观察员反馈的问题，税务部门需在5个工作日内制定整改方案，复杂问题纳入跨部门会商机制，整改结果通过“观察员—企业—税务”三方联评确认，确保问题发现有深度、整改落实有力度、成效检验有准度。如针对观察员提出的“个性化政策解读需求”，税务部门专门开发“政策定制推送”功能，组织开展数电票、新电局辅导视频的精准推送工作。目前已累计推送200多批次，触达率、阅读率均达 100%。同时开展红利账单推送及宣传工作，覆盖全市10万户民营企业。

　　此外，通过观察员“嵌入式”监督，我市税务部门同步建立“信用修复辅导清单”，针对企业高频出现的失信风险点，开展“一对一”信用培育。目前共受理信用修复申请259条，相关信用修复均及时受理、及时流转完成，为7924户小微企业获贷194.3亿元。

　　“这种开门纳谏的监督模式，让税务服务真正站在企业角度量体裁衣。”有关负责人表示，下一步将拓展观察员参与政策制定、执法监督的深度，推动“纳税人体验”成为税收营商环境优化的“指挥棒”。