见习记者  李真悦

　　本报讯  “浙E·D1085，请至A2区域等候。”日前，在高铁湖州站网约车候客区，电子显示屏实时滚动着叫号信息。乘客王先生抬头核对信息后，在志愿者的指引下顺利找到了预约车辆。“以前要打电话和司机反复确认位置，现在直接按号找车，方便多了。”王先生说。

　　这是南太湖新区站前中心今年4月底上线的网约车智能叫号系统带来的变化。作为沪苏湖铁路与宁杭高铁交汇的重要枢纽，湖州站每日承担着长三角地区大量客运任务，高峰期网约车单日接单量超7000单。

　　面对大客流下网约车区域调度混乱、乘客找车难的问题，站前中心对候客区设施进行了优化，划定了清晰的等候区域，并创新推出“科技+人力”协同服务模式，通过电子显示屏实时显示网约车车牌、等候区域等信息，配合志愿者现场引导叫号，形成“乘客按号候车、车辆依序接客”的有序流程。据悉，自系统运行以来，候车区拥堵时间减少50%，投诉率下降近六成。

　　在提升出行效率的同时，站前中心着力织密线下综合服务网络。近年来，该中心持续升级服务体系，在站内精心打造了“温馨驿站”“人才驿站”和“健康驿站”三大平台。其中，“温馨驿站”提供问询指引、应急充电等基础便民服务，“人才驿站”提供求职信息对接与人才政策咨询服务，“健康驿站”则承担健康监测与应急救护职能，守护旅客健康安全。近日，在“健康驿站”内，医护志愿者正为旅客张女士测量血压，“坐了两小时高铁有点头晕，志愿者及时帮我测量血压排查风险，省去了跑医院的麻烦。”张女士说。

　　随着站内服务网络的日益完善，站前中心的服务触角正积极向广场外延伸。据站前中心介绍，中心当前正推动南太湖新区家园志愿广场建设，新的便民服务驿站已完成主体建设，计划于今年9月正式开放。新建驿站配备空调、休息座椅、饮水设备等设施，为市民游客提供更多便利。