记者  逸尘

　　本报讯  把服务送上门，主动升级适老化、无障碍金融服务，让特殊的客户享受到特殊关照与服务，近年来，兴业银行湖州分行通过“特事特办”，上门服务解难题、暖人心。

　　近日，市民徐先生急匆匆地走进兴业银行湖州分行营业大厅，请求该行工作人员帮助其母亲取出银行卡内的钱用于支付医疗费用。

　　“我母亲因身体原因瘫痪在床多年，生活无法自理，最近又生病住院亟需用钱，想到之前在兴业银行办的一张银行卡里还有钱，看看能不能尽快帮忙取出来。”当天，徐先生焦虑地告诉该行工作人员，最麻烦的是他母亲的这张兴业银行卡遗失了，而且办卡已有很多年，当时因为老人没有手机，留存的只是一个座机号，没有开通手机银行，也无法通过转账等方式提取卡内金额。

　　了解详细情况后，兴业银行湖州分行随即派出两名工作人员与徐先生预约了第二日赶赴医院为其上门服务。第二天一早，工作人员便携带移动设备赶往医院。他们首先尝试通过给客户更改银行卡手机号等方式来解决转账问题，但是徐先生的母亲因为瘫痪多年，已经无法自主完成眨眼、点头等动作，操作过程中，第一步人脸识别就无法通过。于是，工作人员联系了柜面会计主管，启动了为这类特殊客群开通绿色通道的政策，即可凭借家属关系证明以及住院证明等让家属代为办理业务。

　　在兴业银行湖州分行工作人员的指引和帮助下，徐先生于当天就顺利将银行卡内的钱取出，“没想到兴业银行的工作人员办事效率这么高，治疗的费用有了，我心中的一块大石头也落地了。”徐先生向两名工作人员表示了感谢。

　　去年，兴业银行湖州分行市本级营业部为老年人提供上门服务41次，为特殊人群（病人）上门服务3次。下辖德清支行、长兴绿色支行为老年人上门服务6次，为特殊人群上门服务2次。既要坚守合规、严守风险，又要让客户感受到便民与贴心的金融服务。兴业银行湖州分行以暖心服务跳出“三尺柜台”的方式，不断践行“真诚服务，相伴成长”的承诺，赢得了客户的好口碑。