去医院就诊，常见到这样的场景：门诊大厅里，挂号、结算的患者和家属排起“长龙”，焦急等待；有些病人和家属不熟悉环境，找不到检查科室，四处询问……近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，提出于2023年至2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决群众看病就医急难愁盼问题。

　　近年来，我国医疗卫生服务资源总量持续增长，医疗技术能力和医疗质量水平持续提升，已建成世界上规模最大的医疗卫生体系，形成覆盖城乡的医疗卫生服务网。然而，部分医疗机构也存在候诊时间长、就医体验差等问题，直接影响患者心情和就医质量。群众盼望享有更优质的就医体验，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴。医疗机构在努力提高诊疗疑难危重症能力的同时，应更加关注病人感受，提升就医体验。

　　就医流程做“减法”。在诊室前等叫号、在检查室门口等结果、在收费窗口排队缴费、在治疗室等输液等，需要花费患者大量时间，既影响患者就医感受，又浪费医疗资源。就医流程是影响医疗服务整体质量的重要环节，医疗机构应自我“把脉”，打通流程堵点，让患者就医更便捷。优化门诊流程设计，简化门诊取号、缴费、打印报告等环节，加强引导服务，缩短患者门诊等候时间。科学规划门诊布局，将分散在多部门的业务集中，让需要进行多项检查的患者不再往返于各检查科室，减少无序流动。加强“智慧医院”建设，利用大数据等新技术实现检验结果和相关资料互通共享，不仅实现患者“无纸化”就诊，也能够让医生对患者病情有更全面的了解。畅通双向转诊“绿色通道”，规范转诊制度，提升转诊服务质量，为患者提供更多便利。

　　人文关怀做“加法”。求医问药时，不管是患者还是家属，身心都脆弱，需要更多关爱与支持。西安某医院在ICU病房外设置收费低廉功能齐全的陪护睡眠舱，供陪护重症患者家属休息使用，可谓“雪中送炭”。不仅如此，有的医院还提供免费使用的共享厨房，让患者吃上可口的饭菜，感受“家的味道”；有的医院把结算窗口“搬到床边”，让出院患者“零跑腿”……患者至上、服务至上，医疗机构应围绕患者及家属的痛点、难点，丰富医疗服务内涵，推动医疗服务系统化、专业化，拿出更多暖心举措，营造舒心就医环境，让患者及家属更顺心。

　　医者仁心。把“以病人为中心”贯穿医疗服务各环节，形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适的服务模式，进一步增强群众就医获得感、幸福感和安全感。

　　（徐海，载《安徽日报》）