在一些投诉平台上，AI客服带来的糟糕体验引发了使用者广泛共鸣。拨打者往往需要点击多个按键选项，进入多个子页面程序，才能触及人工服务的入口。即便历经“九九八十一难”找到接入口，也可能面临“人工呼叫繁忙”的冰冷回复，陷入漫长等待，令人心力交瘁。

　　在引入AI客服的同时，我们仍需要为人工客服留有一席之地，让技术回归以人为本，尊重用户体验，引导智能向善。

　　（文/孙琳  图/叶品）