H记者 施妍 通讯员 沈丽娟

　　本报讯 从收到投诉，到执法队员上门协助商户整改到位，只用了短短20分钟。近日，在湖城月河街道，高效的执法，让市民频频点“赞”。

　　解决问题“马上就办”，效率背后，是综合行政执法部门创新建立的投诉办理直通渠道。

　　记者从吴兴区综合行政执法局获悉，为提高市民投诉案件办理的满意度，该局在月河中队试点建立了投诉人互通平台，让投诉办理实现一键通达。

　　“今年以来，我们将12345投诉平台、数字城管平台、商户微信群进行了一系列整合，对各类投诉件进行了分类处理。”据月河中队副中队长杨光宇介绍，以前沿街巡查需要执法队员去发现问题，整合后，中队可借助实时监控系统，对辖区内占道经营、店外堆物等违规行为做到及时发现、及时整改，从而大幅缩短处置时间。

　　此外，为降低投诉产生的问题，中队不断探索“互联网+”，队员在巡查过程中发现问题立即上报，通过中队的微信工作群，建立起“线上信息共享、线下网格化巡查”的新模式，充分发挥网格内执法队员的特长，快速、高效、专业地解决相关问题，满足了投诉人的需求。

　　据悉，投诉人互通平台建立以来，该中队案件处置率大幅提升，投诉结案率达到99.96%，市民的满意率也从95.25%提升到99.42%。