近年来，随着经济社会的发展，消费纠纷成为影响人民群众生活质量的重要因素。2021年，市消保委紧紧围绕消费纠纷“最多跑一地”改革，不断探索新形势下化解消费纠纷的有效办法，按照湖州数字化改革和市场监管局“破五多”专项行动要求，精心搭建“湖州市消费纠纷和解平台”，发挥其“数字维权、城乡一体、异地同城、减负增效”之功能。

　　数字维权

　　根据维权需求，在市市场监管局大力支持下，通过搭建信息化平台建设，整合投诉受理、消法宣传等功能职责，成功打造一站式解决纠纷的消费维权网络和解平台；平台实现“便捷、高效、公平”调解功能，申请调解的消费者，可通过网络视频调解室实现在线协商，利用平台及移动设备方便消费者随时随地进行调解，很大程度节约了消费者、企业、消保委处理纠纷的时间，做到投诉信息的顺畅流转，极大地提高消费纠纷解决效率。

　　城乡一体

　　平台实现“24小时绿色通道”处置功能。该平台成功搭建以后，市消保委组织多次业务培训和试运行，让基层维权人员及时掌握该平台的操作方法，确保维权处置通道畅通，24小时不受时空和手段限制，及时方便处理和了解最新动态。目前，全市已有224家企业入驻。

　　异地同城

　　实现“环太湖八城市”异地同城待遇。随着长三角一体化上升为国家战略，跨区域消费已成为新常态。和解平台对外端口可融入“环太湖毗邻城市消费维权信息一体化平台”，可实现八城市消费者异地同城待遇，有利地推动了长三角地区消费维权工作高质量一体化发展。

　　减负增效

　　对于企业来说，平台构建企业维权直通车，将企业维权联络站、行业协会等维权机构纳入消费纠纷和解体系，明确企业主体责任，在源头上化解消费纠纷，释放维权力量，实现社会共治；对于基层消保工作人员来说，在“和解平台”录入投诉工单分流至相关维权联络站，通过设置短信提示及催办提醒，规定站点回复期限。通过将维权联络站的处理时效，纳入对企业的信用评价依据，从而督促该站点优先选择和解，减轻消保组织处置纠纷的工作压力。同时，依靠数据识别功能，精准提示该消费投诉是否疑似“职业打假行为”。