2021年，全市市场监管和消保委部门凝心聚力、勇于担当，创新维权调解机制，着力化解消费矛盾，以不断提高消费者的获得感、幸福感、安全感为宗旨，全力以赴做好消费者权益保护工作。现将有关信息发布如下：

　　一、平台接收投诉与举报情况

　　2021年，全市共接收各类投诉举报37005件，同比下降16.00%。其中，投诉28611件(消保委直接受理处置2854件),举报8394件，投诉举报办结率94.71%，完成“诉转案”114件，为消费者挽回经济损失1838.18万元。

　　二、投诉情况分析

　　根据投诉性质分析，占投诉量前五位的是：质量问题、售后服务问题、价格问题、合同问题和预付费问题，合计占比63.29%。

　　根据投诉对象分析，商品类投诉18548件，占比64.83%；服务类投诉10062件，占比35.17%。

　　从商品类投诉来看，占投诉量前五位的是：一般食品、家居用品、服装鞋帽、家用电器和交通工具。

　　从服务类投诉来看，占投诉量前五位的是：餐饮住宿服务，美容、美发、洗浴服务，教育培训服务，文化、娱乐、体育服务和停车服务。

　　三、举报情况分析

　　2021年，我市共接收举报8394件，同比2020年下降44.6%。其中浙江省统一政务咨询投诉举报平台转入3120件，浙江省12315平台受理385件（其中来信来函383件，上级转办2件），全国12315平台受理4889件。

　　从举报问题来看，举报量前五的问题主要为：广告违法行为、违反登记管理行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、食品违法行为，合计占比82.14%。