记者  俞黎新

　　本报讯  10月23日中午，家住安吉县昌硕街道的陈女士，急匆匆跑到县政务服务中心公安窗口办理身份证，仅5分钟，陈女士身份证就办理完毕。潘女士表示，自己身份证丢了，最近单位很忙，上班时间根本没空，窗口的午间不打烊服务解决了上班族的大问题。

　　据了解，今年以来，安吉县政务服务中心公安窗口着力解决群众急难愁盼问题，积极打造省心、舒心、暖心、放心的政府服务环境，开展“周六、法定假日不休息”“午间不打烊”服务，将值班窗口前移，方便群众办事。目前，全县公安政务服务“一网通办”率100%。

　　县政务服务中心公安窗口负责人介绍，他们搭建公安政务政务服务（网办）中心、镇街公安窗口、为企服务专窗、24小时自助警务服务区、村社服务点五级服务架构，实现群众办事“随时随地办”。通过人员流动跟班、AB岗等方式开展业务轮训，实现全线业务“一窗通办”，办事平均用时由30分钟缩短至12分钟。通过审管衔接、数据监测，将分散在不同警种的113个事项受理审批权归口至公安政务服务（网办）中心，实现“一个口子进出、一个标准审批”，依托浙里办、政务2.0等线上平台，提供期满换证、出生登记等65类事项在线受理，人工窗口收件量减少10.9%。

　　同时，打造“一窗通拍 全域运用”“贵州三都跨省通办”等增值服务品牌，梳理93项公安高频服务事项，以无差别导办、受理、出件模式融入政府服务窗口，助力群众“只进一扇门、只取一次号、办成一串事”。紧盯群众办事难点，梳理汇编群众眼里的“一件事情”工作要点，推动11个县级部门整合关联业务、再造审批流程，完成“新生儿”“退役军人”等7项“一件事”改革，实现“便捷服务”向“增值服务”跃升。

　　在此基础上，公安窗口实行“安心办·零等候”服务，通过设置专员、专岗，为特定对象提供便利、快捷服务通道，通过更贴心、更人性化的服务，不断提升服务群众、服务企业的效率和水平。对服务大厅进行改造，设置“浙里拍照”专区。窗口还以人工+指示牌+视频形式，引导群众办理业务，人均办理业务用时缩短15%，避免群众“取错号”“排错队”。